消费者因购买银行产品或者接受银行相关服务与银行产生纠纷,应向银行进行投诉主张民事权益。投诉时,可以拨打银行投诉电话、邮寄信件或前往银行营业网点,并提供投诉人基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等材料。